Orientações Iniciais

Ao Receber Seu Pedido

• Atente-se à descrição e à ficha técnica do produto (cor, dimensão, etc.).
• Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega, pois ela é a garantia do seu produto.
• Conserve em boas condições a embalagem original, manuais, itens e acessórios que acompanham o produto. Em caso de troca ou devolução, esses itens serão fiscalizados.
• Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido.
• Caso perceba algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de item ou divergência entre a nota fiscal e o conteúdo), recuse a entrega, não assine o canhoto e informe o motivo da recusa no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato pelo e-mail [email protected].
• Certifique-se de que alguém esteja presente para receber a entrega. Caso não seja você, oriente a pessoa responsável sobre como proceder.
• Após a conferência positiva, o responsável pelo recebimento deve assinar por extenso e informar o número do RG no canhoto da nota.

Acompanhamento da Entrega

• Para verificar o status do seu pedido, acesse “Meu Pedido” em nosso site e clique no número do pedido para visualizar os detalhes.
• Você também receberá por e-mail todas as atualizações sobre o status de entrega.
• Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega após a realização do pedido devido ao cálculo de frete e impostos.

Em Caso de Atraso ou Não Recebimento

Antes de entrar em contato, verifique:

• Prazo de entrega: Confirme se o pedido ainda está dentro do prazo informado na compra.
• Endereço: Certifique-se de que os dados informados estão corretos.
• Pagamento: Confirme a aprovação do pagamento pela instituição financeira.
• Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo de entrega é contado após a aprovação do pagamento. Para boletos, a liberação ocorre após a confirmação do pagamento, que pode levar até 2 dias úteis.

Tentativas de Entrega e Ausência de Recebedor

• Nossa transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Se a entrega não ocorrer, o produto retornará ao Centro de Distribuição e o pedido poderá ser cancelado.
• Caso more em prédio ou condomínio, avise o porteiro e certifique-se de que o pedido não foi recusado por terceiros.

Transporte e Postagem

• Todas as mercadorias são cuidadosamente embaladas e etiquetadas antes do envio.
• Você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

Logística Distribuída para Entregas Mais Rápidas

• Trabalhamos com logística distribuída para garantir mais agilidade e eficiência nas entregas.
• Nossos estoques estão estrategicamente localizados em Minas Gerais, São Paulo, Espírito Santo e Rio Grande do Sul, permitindo atender diversas regiões do Brasil com prazos reduzidos e maior disponibilidade de produtos.

Política de Pagamento

• O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento:
  Cartão de Crédito: Entre 4 e 72 horas úteis.
  Pix: Até 1 hora.
  Boleto Bancário: Até 2 dias úteis após a compensação.
• Entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em algumas regiões, entregas também ocorrem aos sábados.
• Caso haja necessidade de confirmação de endereço ou análise adicional, o prazo de entrega poderá ser ajustado.

Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Equipe Eterno Conforto