Política de Troca e Devolução
Olá! Aqui estão as informações necessárias caso você precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos. Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
- Política de Devolução Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem sua integridade. Após a validação pela nossa equipe, você deverá embalar o produto nas mesmas condições em que foi enviado, imprimir e fixar a etiqueta de logística reversa ou declaração de conteúdo fornecida por nós e levar a uma agência dos Correios.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
- Política de Troca Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato através do e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie fotos do produto recebido, indicando o erro, e informe o número do pedido. Comprovada a falha, daremos início à troca sem custos adicionais. Em caso de erro no tamanho, envie também uma foto da etiqueta.
- Defeito no Produto Recebido Se houver um defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos que evidenciem o problema. Após análise e confirmação, providenciaremos a troca ou devolução sem custos adicionais.
Atenção: Defeitos causados por uso indevido ou má utilização não serão cobertos.
- Condições para Troca e Devolução Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:
- Não apresentar sinais de uso, manchas ou sujeira;
- Estar com embalagem interna e etiquetas originais intactas;
- Respeitar os prazos estabelecidos (7 dias para arrependimento ou erro de envio e 90 dias para defeitos).
- Formas de Restituição de Valores
- Cupom de Desconto: O cliente pode optar por um cupom de desconto válido por 90 (noventa) dias. O cupom não é conversível em dinheiro e só pode ser utilizado pelo titular da conta.
- Estorno em Cartão de Crédito: Após a aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o crédito dependerá da administradora.
- Estorno por PIX ou Transferência: O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução.
- Estorno por Boleto Bancário: Em casos de pagamento por boleto, o estorno será feito em até 30 (trinta) dias.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!